Условия возврата товара
Основания для отмены заказа
Мы дорожим каждым клиентом, однако в некоторых случаях компания «Котел Мастер» вынуждена отменить заказ.
Это может произойти в следующих ситуациях:
- Если нашим специалистам не удалось связаться с вами по контактным данным, указанным при оформлении заказа
- Если предложенное время доставки (временной промежуток) вам не подходит
- При отсутствии товара на складе или обнаружении повреждений товара, подлежащего доставке
- В иных случаях, когда по объективным причинам мы не можем исполнить заказ
- При отказе покупателя от товара в предусмотренных законодательством случаях
- При уклонении покупателя от получения заказа (товара)
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять деталь надлежащего качества в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки), если она вам не подошла. Это возможно при одновременном соблюдении следующих условий:
Деталь не была в эксплуатации (не устанавливалась на котел, бойлер или водонагреватель);
Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства;
Не повреждена заводская упаковка, сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
В наличии документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, накладная), и заявление на возврат.
Обратите внимание: Если заводская упаковка вскрыта, то при малейших признаках установки или эксплуатации запчасти обмен/возврат не производится. Стоимость доставки и пересылки возврату не подлежит.
Товары, не подлежащие возврату (Важно!) Энергозависимые запчасти (электронные платы, блоки управления, насосы, электродвигатели) относятся к технически сложным товарам бытового назначения. Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, они не подлежат возврату или обмену, если просто не подошли вам по форме, габаритам или комплектации.
Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)
Если запчасть вышла из строя в период действия гарантийного срока, мы произведем ремонт, обмен или возврат денежных средств на основании экспертизы.
Порядок действий:
Специалист, производивший установку, фиксирует поломку и составляет акт.
Вы передаете нам неисправную деталь, акт от мастера, документ о покупке и заявление с описанием дефекта.
В течение 30 дней с момента получения детали мы проводим диагностику (экспертизу).
Если подтверждается заводской брак, деталь меняется на новую, ремонтируется или мы возвращаем вам деньги тем же способом, которым был оплачен заказ.
В случае, если экспертиза покажет, что деталь исправна, либо поломка произошла по вине покупателя (неправильная установка, скачки напряжения и т.д.), покупатель обязан оплатить стоимость диагностики и забрать товар в течение 15 дней. После окончания гарантии «Котел-Мастер» предлагает платные услуги по диагностике и ремонту.
Информация для юридических лиц (B2B)
При выявлении товара несоответствующего качества покупатель должен оформить претензию поставщику. Основанием для возврата брака служат:
Акт об установленном расхождении по количеству и качеству (по форме ТОРГ-2/ТОРГ-3 или аналогичной), подписанный комиссией;
Претензионное письмо с указанием реквизитов договора и ваших требований;
Товарная накладная (ТОРГ-12 или М-15) с пометкой «Возврат товаров».